Tối ưu Google Business Profile tiệm nail, hướng dẫn từng bước để bạn tự làm

Google Business Profile là trang thông tin miễn phí đưa tiệm bạn lên Google Search và Google Maps, có giờ mở cửa, hình ảnh, review và cách đặt lịch. Khi một người gần đó tìm tiệm nail trên Google Maps, đây thường là thứ họ thấy đầu tiên, trước cả website hay Instagram. Bài này hướng dẫn tối ưu Google Business Profile tiệm nail theo từng mục, để bạn tự lập và tự chăm trang của mình.

Hai lưu ý trước khi bắt đầu. Một, Google hay đổi tên, dời chỗ hoặc bỏ bớt tính năng, có thứ chỉ có ở một số nước hay một số ngành. Vì vậy chúng tôi chỉ mô tả chung: bạn cứ làm theo những gì trang quản lý của mình hiện ra. Hai, đây là bài hướng dẫn để bạn tự làm. Bunchasake không bán dịch vụ quản lý Google Business Profile.

Tối ưu Google Business Profile tiệm nail qua mười bước

1. Nhận quyền quản lý và xác minh trang

Tìm tên tiệm trên Google Maps. Nếu đã có sẵn trang, tìm dòng kiểu "Claim this business" hoặc "Own this business?". Nếu chưa có thì thêm doanh nghiệp mới. Cách nào cũng vậy, hãy đăng nhập bằng tài khoản Google do chính chủ tiệm nắm, đừng dùng tài khoản riêng của thợ hay người thân, và thêm một người bạn tin tưởng làm quản lý dự phòng.

Sau đó Google yêu cầu chứng minh tiệm có thật. Cách xác minh do Google chọn: gọi điện, tin nhắn, email, quay video hoặc gửi thư về địa chỉ tiệm. Màn hình yêu cầu gì thì làm theo đó. Nếu phải quay video, hãy sẵn sàng quay con đường trước tiệm, bảng hiệu và bên trong tiệm. Nếu bạn sang lại tiệm từ chủ cũ, hãy nhờ họ chuyển quyền trang cho bạn ngay lúc bàn giao, và đừng tạo thêm trang thứ hai cho cùng một địa chỉ.

2. Chọn danh mục chính và danh mục phụ

Danh mục chính (primary category) cho Google biết bạn là gì. Với hầu hết bạn đọc, đó là "Nail salon", chọn từ danh sách có sẵn của Google. Danh mục phụ chỉ thêm cho dịch vụ tiệm thật sự có và muốn được tìm thấy, ví dụ danh mục về wax hay nối mi nếu tiệm có phòng và có thợ làm. Ít mà đúng tốt hơn nhiều mà gượng.

3. Giữ tên, địa chỉ, số điện thoại giống nhau ở mọi nơi

• Tên. Đúng như trên bảng hiệu: "Lily Nails & Spa", không phải "Lily Nails & Spa Best Gel Pedicure Near Me".
• Địa chỉ. Ghi cả số suite hay unit, và kiểm tra ghim trên bản đồ nằm đúng cửa tiệm chứ không phải giữa bãi đậu xe.
• Số điện thoại. Số có người bắt máy trong giờ mở cửa.

Rồi ghi ba thông tin này y hệt nhau trên website, bio Instagram, trang Facebook, hệ thống booking và danh thiếp. Một số điện thoại cũ còn sót ở đâu đó sẽ đưa khách tới một đường dây không ai nghe.

4. Cài giờ mở cửa và giờ nghỉ lễ

Nhập giờ thật. Nếu tiệm ngưng nhận khách walk-in trước giờ đóng cửa, hãy ghi rõ trong phần mô tả. Dùng mục giờ đặc biệt (special hours) cho ngày lễ, cho Tết nếu tiệm nghỉ, cho những chuyến đi của gia đình và bất cứ ngày nào đóng cửa sớm. Khách lái xe tới mà gặp cửa khóa thì hiếm khi quay lại lần hai. Đầu mỗi tháng nên xem lại giờ một lần.

5. Thêm dịch vụ với mô tả dễ hiểu

Nếu trang quản lý có mục dịch vụ, hãy thêm từng dịch vụ bằng tên khách hay gọi, một câu mô tả giản dị và, nếu muốn, giá hoặc giá "from". Viết cho người không rành từ chuyên môn của nghề nail:

• "Gel manicure. Nail shaping, cuticle care and gel polish, dried under a lamp so you leave with no wet nails."
• "Dip powder. A strong, long-wearing colour finish, good if regular polish chips quickly on you."

Phần mô tả tiệm cũng viết như vậy: hai ba câu về điều tiệm được biết đến, chỗ đậu xe, có nhận walk-in không. Đừng nhồi một dãy từ khóa.

6. Đăng hình, và đăng đều

• Bên ngoài. Mặt tiền chụp ban ngày, từ hướng khách lần đầu sẽ đi tới.
• Bên trong. Quầy tiếp khách, bàn làm tay, ghế pedicure, sạch sẽ gọn gàng.
• Bộ móng thật. Hình cận móng do thợ của tiệm làm, ánh sáng tự nhiên, đủ kiểu: gel trơn, French, nail art, pedicure.
• Đội thợ. Thợ đang làm việc, khi họ đồng ý.
• Bảng giá. Chỉ khi hình đọc rõ và giá còn đúng.

Bỏ qua hình mẫu trên mạng, filter quá tay và mẫu của người khác. Hình nào thấy mặt khách thì hỏi ý khách trước. Còn đăng bao lâu một lần, cứ giữ một thói quen nhỏ mà đều, chẳng hạn một hai tuần thêm vài tấm mới.

7. Đăng cập nhật

Phần lớn các trang đều đăng được những cập nhật ngắn: dịch vụ mới, bộ mẫu theo mùa, thay đổi giờ mở cửa. Một tấm hình với hai câu là đủ. Bạn có thể dùng lại bài đã đăng ở nơi khác, và lấy thêm ý từ bài ý tưởng content Instagram cho tiệm nail.

8. Gắn link đặt lịch

Tìm ô dành cho link đặt hẹn (appointment hoặc booking link) rồi dán địa chỉ trang booking của tiệm vào. Một số hệ thống booking kết nối thẳng với Google, khi đó nút "Book" hiện ngay trên trang. Bên cung cấp sẽ cho bạn biết họ có hỗ trợ không. Nếu tiệm không nhận book online, hãy chắc là số điện thoại đúng và phần mô tả có ghi "walk-ins welcome". Xong thì bấm thử link bằng điện thoại của chính bạn.

9. Để ý mục hỏi và đáp

Một số trang có mục cho ai cũng hỏi được, và ai cũng trả lời được. Nếu trang bạn có, hãy xem thường xuyên và trả lời với tư cách chủ tiệm: "Yes, we take walk-ins until one hour before closing." "Parking is free in front of the salon." Google đang thay đổi tính năng này, nên nếu không thấy, bạn đưa chính những câu trả lời đó vào phần mô tả, dịch vụ và bài cập nhật.

10. Xin review và trả lời từng review

Trang quản lý cho bạn một đường link, thường kèm mã QR, mở thẳng ô viết review. In ra card nhỏ đặt ở mỗi bàn. Xin khi khách đang ngắm bộ móng vừa xong, xin tất cả khách, và để khách tự viết bằng điện thoại của họ, theo lời của họ.

Sau đó trả lời mọi review. Dưới đây là ba mẫu ngắn bằng tiếng Anh để bạn sửa lại cho hợp.

Khách khen. "Thank you, [name]. We are so glad you love your [service], and [technician] will be happy to hear it. See you next time."

Khách chê. "Hi [name], thank you for telling us. We are sorry your visit was not what it should have been, and we would like to put it right. Please call us on [phone] and ask for [owner or manager]."

Chỉ chấm sao, không viết gì. "Thank you for the rating, [name]. We hope to see you again soon."

Đừng bao giờ cãi nhau công khai, cũng đừng nhắc chuyện riêng trong lần khách ghé tiệm. Gặp review giả hay xúc phạm thì bấm báo cáo và để Google quyết định.

Những việc không nên làm

• Nhồi từ khóa vào tên tiệm. Thêm "best", một dãy dịch vụ hay tên thành phố vào tên là sai quy định của Google, trang có thể bị khóa (suspend).
• Review giả. Review do bạn, thợ hay người nhà tự viết, hoặc mua của ai đó, có thể bị gỡ, và ở nhiều nước còn vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng (ở Mỹ, xem hướng dẫn cho doanh nghiệp của FTC).
• Thưởng để đổi review. Google không cho phép giảm giá, tặng quà hay bốc thăm trúng thưởng để đổi lấy review. Nền tảng khác có quy định riêng, hãy đọc trước khi xin ở đó.
• Trang trùng lặp. Một tiệm ở một địa chỉ chỉ có một trang.
• Lập xong rồi bỏ đó. Trang sai giờ mở cửa, hình từ hai năm trước sẽ làm hại tiệm.

Lịch chăm trang đơn giản

Vì sao thương hiệu đứng sau trang Google lại quan trọng

Một trang có thể đầy đủ mà vẫn nhạt nhòa. Điều khiến khách dừng lại và chọn là cái tên không lẫn với tiệm cách đó hai con đường, loạt hình có cùng một phong cách và phần mô tả nói rõ tiệm được biết đến vì điều gì. Đó là việc của thương hiệu, và cũng là phần chúng tôi làm: xây thương hiệu và marketing cho tiệm nail, gồm định vị, nhận diện và các điểm chạm mang nhận diện đó, từ bảng hiệu đến mẫu bài đăng.

Khi trang đã đâu vào đó, mời bạn đọc tiếp cách có nhiều khách tiệm nail và ý tưởng content cho tiệm nail.

Câu hỏi thường gặp

Google Business Profile cho tiệm nail có miễn phí không?

Có. Lập trang, xác minh và quản lý đều không tốn tiền. Hãy cẩn thận với những cuộc gọi hay email tự xưng là Google và đòi trả tiền để giữ hoặc nâng hạng trang của bạn.

Tôi có xóa được review xấu không?

Không. Bạn có thể báo cáo review giả, xúc phạm hoặc viết nhầm tiệm, còn giữ hay gỡ là do Google quyết định. Với lời phàn nàn thật, cách tốt nhất là trả lời bình tĩnh và sửa cho khách.

Tôi mới sang lại tiệm hoặc đổi tên tiệm. Có nên lập trang mới không?

Nếu tiệm vẫn tiếp tục là cùng một doanh nghiệp, hãy nhờ chủ cũ chuyển quyền trang đang có rồi cập nhật thông tin. Nếu bạn mở một doanh nghiệp hoàn toàn mới ở cùng chỗ, Google có thể xử lý khác, nên hãy làm theo hướng dẫn trong trang quản lý hoặc trong trung tâm trợ giúp Google Business Profile. Cách nào cũng tránh để hai trang cùng hoạt động cho một tiệm.

Nên trả lời review bằng tiếng Anh hay tiếng Việt?

Khách viết bằng tiếng nào thì trả lời bằng tiếng đó. Ở nước nói tiếng Anh thì chủ yếu là tiếng Anh, còn ở Đức hay Ý thì là tiếng địa phương, nên bạn hãy dịch các mẫu ở trên. Viết ngắn thôi, và nhờ người xem lại nếu chưa chắc.