Ngân sách marketing tiệm nail: lập kế hoạch thế nào để không đoán mò

Ngân sách marketing tiệm nail không phải một con số để tra cứu. Đó là một kế hoạch ngắn gồm ba phần: thứ bạn sẽ sửa miễn phí, thứ bạn trả tiền một lần, và số tiền mỗi tháng dành cho các lần thử nhỏ. Bài này chỉ cách dựng kế hoạch đó từ con số của chính tiệm bạn, và cách kiểm tra mỗi tháng xem đồng tiền bỏ ra có tác dụng gì không.

Nói rõ trước: Bunchasake không nhận chạy quảng cáo hay quản lý tiền marketing cho khách, và trong bài này bạn sẽ không thấy con số chuẩn hay bảng giá nào. Mỗi tiệm có tiền thuê, khu vực và đội thợ khác nhau, nên con số mượn của người khác chỉ là đoán. Thay vào đó, bạn sẽ học cách tự quyết định.

Vì sao không có con số đúng cho mọi tiệm

Hãy hình dung hai tiệm, mỗi tiệm bốn thợ. Một tiệm mới mở trong khu strip mall, chưa ai biết, ngày thường ghế trống gần hết. Tiệm kia đã ở góc đường đó nhiều năm và kín lịch từ thứ Năm. Tiệm đầu cần người ta tìm thấy mình. Tiệm sau cần giữ khách quen và lấp buổi thứ Hai vắng. Cùng một số tiền, chi cùng một cách, sẽ sai với ít nhất một trong hai tiệm.

Điều quan trọng là tiệm bạn đang thiếu gì và chịu được bao nhiêu. Cả hai câu trả lời đều đến từ việc đếm.

Bước 1: Đếm trước khi chi

Trong bốn tuần, để một tờ giấy ở quầy và ghi bốn thứ:

• Số khách mới mỗi tuần. Người đến tiệm lần đầu.
• Số khách quay lại mỗi tuần.
• Khách mới biết tiệm qua đâu. Hỏi mọi khách "How did you hear about us?" rồi đánh dấu vào cột: Google, Instagram, đi ngang thấy, bạn bè giới thiệu, khác.
• Giờ ghế trống. Ngày nào, giờ nào thợ ngồi không có khách.

Việc này không tốn đồng nào mà lại là phần giá trị nhất của kế hoạch. Nó cho thấy khách đang đến từ đâu để bạn làm thêm đúng chỗ đó, và lúc nào tiệm còn chỗ nhận thêm khách.

Bước 2: Tính xem một khách quen đáng giá bao nhiêu với tiệm

Lấy số tiền một khách quen thường chi mỗi lần, nhân với số lần họ đến trong một năm. Dùng sổ booking của chính tiệm. Rồi nhớ rằng vật liệu và tiền công thợ phải trừ ra từ con số đó.

Giờ bạn có một mốc để so. Khi một cách làm tốn chừng này tiền và mang về chừng này khách ở lại, bạn thấy ngay nó có đáng hay không. Thiếu mốc này, khoản chi nào cũng chỉ là cảm giác "mắc quá" hoặc "chắc cũng được".

Bước 3: Xếp mọi khoản chi vào ba nhóm

Sửa: miễn phí, chỉ tốn thời gian

Xác nhận và điền đủ Google Business Profile, lập trang Instagram for Business, chụp hình móng thật bằng điện thoại, chỉnh giá cho khớp ở mọi nơi, trả lời review, hẹn khách lần sau trước khi tính tiền. Bài cách có nhiều khách tiệm nail đã xếp các việc này theo thứ tự. Nhóm này chưa xong thì hai nhóm sau chạy rất kém.

Nền móng: trả một lần, dùng nhiều năm

Bảng hiệu đọc được từ bãi đậu xe, bảng giá in rõ ràng, logo và màu sắc thống nhất trên mọi thứ, một website hoặc trang booking đơn giản, card tiệm và card giới thiệu. Đây không phải chi phí hằng tháng. Hãy lên kế hoạch từng món, và trải ra cả năm nếu cần. Riêng phần thương hiệu, mời bạn đọc bài logo và thương hiệu tiệm nail.

Nhiên liệu: mỗi tháng một ít

In lại card, công cụ booking hoặc nhắn tin trả phí hằng tháng, trang trí cửa kính theo mùa, một khoản tài trợ địa phương, một lần thử chạy ads nhỏ. Đây là phần mà đa số chủ tiệm nghĩ đến khi nói "ngân sách marketing", và nó nên đến sau cùng.

Nên chi cho việc gì trước

1. Thứ đang hỏng mà khách nào cũng thấy. Bảng hiệu tắt một chữ, bảng giá sửa bằng bút, link booking bị lỗi.
2. Giữ khách đang có. Hẹn lịch lần sau, tin nhắc hẹn, lời cảm ơn người giới thiệu. Giữ một khách quay lại đỡ tốn công hơn nhiều so với thuyết phục một người lạ.
3. Để khách nhận ra mình. Cùng một tên, một hình ảnh, một giọng nói trên bảng hiệu, bảng giá, card và các trang online.
4. Các cách ít tốn quanh tiệm. Card giới thiệu, hàng xóm, nhóm cộng đồng.
5. Chạy ads, như một lần thử nhỏ. Chỉ khi còn ghế trống và có cách đếm. Bài ý tưởng quảng cáo tiệm nail hướng dẫn cách thử.

Mục thứ ba là phần chúng tôi làm tại Bunchasake: thương hiệu và marketing cho tiệm nail, từ định vị đến nhận diện và các điểm chạm mà khách nhìn thấy. Báo giá được gửi sau buổi trò chuyện đầu tiên.

Cách đặt số tiền hằng tháng

1. Bắt đầu từ phần còn lại. Lấy thu nhập một tháng bình thường, trừ tiền thuê, tiền công, vật liệu, bảo hiểm và phần để dành đóng thuế. Tiền marketing lấy từ phần còn lại, không bao giờ lấy từ tiền thuê hay tiền lương. Kế toán của bạn có thể giúp bạn thấy rõ con số này.
2. Chọn số tiền bạn chịu mất được. Sẽ có lần thử không mang lại ai. Hãy chọn con số mà nếu mất thì tiếc, nhưng tiệm không nguy.
3. Giữ đều. Giữ cùng một mức trong vài tháng. Ngân sách tăng vọt sau một tuần đông rồi biến mất sau một tuần vắng không dạy bạn điều gì.
4. Chia làm hai. Phần lớn hơn cho những thứ bạn đã thấy có hiệu quả trong tờ đếm của mình, phần nhỏ cho một lần thử mới.
5. Mỗi khoản một nhiệm vụ và một cách đếm. Nếu chưa nói được khoản chi này sẽ thay đổi điều gì và nhìn vào đâu để biết, thì khoan chi.

Nếu cần tài liệu chung về lập kế hoạch cho doanh nghiệp nhỏ, Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ Hoa Kỳ (SBA) có hướng dẫn miễn phí cho chủ doanh nghiệp ở Mỹ. Các nước khác cũng có dịch vụ chính thức tương tự.

Bảng ngân sách marketing tiệm nail để chép lại

Mỗi tháng xem lại một lần

Dành hai mươi phút với bảng trên và tờ đếm ở quầy. Với mỗi khoản, hỏi ba câu. Khách mới có nhắc đến nó không? Những khách đó có quay lại không? Nó có lấp được những giờ trống bạn muốn lấp không?

• Giữ thứ mang lại khách có quay lại.
• Đổi một thứ ở khoản chưa rõ kết quả, rồi cho thêm một tháng.
• Dừng thứ không mang lại ai sau khi đã thử đàng hoàng, và chuyển tiền đó sang thứ có hiệu quả.

Hãy đếm cả giờ công lẫn tiền. Nếu tối Chủ nhật nào chủ tiệm cũng ngồi làm bài đăng, đó là một chi phí. Hãy quyết định ai làm việc gì, và mỗi tuần tiệm thật sự dành ra được mấy giờ.

Những lỗi thường gặp

• Chép con số của người khác. Ngân sách của tiệm khác hợp với tiền thuê, khu vực và khách của tiệm đó.
• Trả tiền chạy ads khi nhóm miễn phí chưa xong.
• Dồn hết tiền tìm khách mới, không dành gì cho khách quen.
• Mua công cụ rồi không ai dùng. Trước khi thêm một khoản phí hằng tháng, hãy định rõ ai sẽ dùng nó mỗi tuần.
• Không đếm. Thiếu tờ đếm, quyết định nào cũng chỉ là cảm giác.
• Cắt hết marketing khi tháng vắng. Hãy cắt những lần thử không hiệu quả, và giữ các thói quen kéo khách quay lại.

Câu hỏi thường gặp

Tiệm nail nên chi bao nhiêu cho marketing?

Không có con số trung thực nào đúng cho mọi tiệm. Hãy bắt đầu từ phần còn lại sau các chi phí cố định, chọn số tiền bạn chịu mất được, rồi chỉnh mỗi tháng theo số khách mới và khách quay lại mà nó mang về.

Tiệm mới mở có nên chi nhiều hơn tiệm lâu năm?

Tiệm mới thường có nhiều khoản nền móng trả một lần hơn, như bảng hiệu, bảng giá và logo, vì chưa có gì sẵn. Tiệm lâu năm thường chi nhiều hơn cho việc giữ khách quen và lấp giờ vắng. Tờ đếm của bạn sẽ cho biết tiệm mình thuộc trường hợp nào.

Nếu tôi không có đồng nào cho marketing thì sao?

Vậy thì chỉ làm nhóm sửa. Trang online, hình ảnh, giá khớp nhau, trả lời review và hẹn khách lần sau trước khi tính tiền chỉ tốn thời gian, không tốn tiền, và tiệm có ngân sách cũng phải làm những việc này trước.

Có nên làm logo và thương hiệu trước khi chạy quảng cáo?

Đa số trường hợp thứ tự đó hợp lý, vì quảng cáo chỉ đưa người ta đến nhìn tiệm, còn họ có đặt lịch hay không là do những gì họ thấy. Không cần làm lớn. Một cái tên rõ, hình ảnh nhất quán và bảng giá dễ đọc là đủ để bắt đầu.

Chi phí marketing có được khấu trừ thuế không?

Luật thuế mỗi nước một khác và còn tùy cách bạn đăng ký kinh doanh. Hãy giữ mọi hóa đơn và hỏi kế toán hoặc người tư vấn thuế có chuyên môn.