Ra quốc tế
Chiến lược content tiếng Anh cho thương hiệu Việt làm SaaS và thương mại điện tử
Hãy bắt đầu từ những trang gần lúc mua hàng nhất, đừng bắt đầu từ blog. Chọn một người đọc, sửa các trang ra tiền, viết một trang hướng dẫn giọng văn, rồi đăng bài hữu ích theo nhịp mà đội của bạn giữ được.
- Chiến lược content tiếng Anh bắt đầu từ những trang gần lúc mua hàng nhất. Blog đi sau cùng.
- Hãy viết cho một người đọc bạn tả được, bằng chính những chữ họ dùng để nói về vấn đề của họ.
- Một trang hướng dẫn giọng văn và một bảng thuật ngữ giúp mười người viết và một trợ lý AI nghe như một thương hiệu.
- AI viết nháp nhanh, người hiểu sản phẩm kiểm tra thông tin, biên tập viên bản ngữ sửa tiếng Anh, và một người duyệt.
- Điều khoản, chính sách quyền riêng tư, thuế và các văn bản pháp lý khác không phải content marketing. Chúng cần chuyên gia tư vấn.
Chiến lược content tiếng Anh cho thương hiệu Việt không bắt đầu từ blog. Nó bắt đầu từ những trang gần lúc mua hàng nhất: trang chủ, trang giá hoặc trang sản phẩm, và những trang gỡ bỏ nỗi ngờ. Chọn một người đọc, sửa các trang đó, viết một trang hướng dẫn giọng văn, rồi đăng bài hữu ích theo nhịp đội của bạn giữ được.
Bài này viết cho công ty phần mềm và shop online, và chỉ nói về thương hiệu và content. Điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư, thuế và mọi câu hỏi pháp lý, hải quan, chứng nhận khác cần chuyên gia tư vấn có chuyên môn ở thị trường bạn bán.
Chọn một người đọc trước khi viết chữ nào
"Khách hàng quốc tế" không phải là một người đọc. Người đọc là một người bạn tả được.
Một phần mềm xuất hóa đơn làm ở Hà Nội có thể chọn chị quản lý văn phòng của một agency thiết kế nhỏ ở Úc, chiều thứ Sáu ngồi làm hóa đơn và chỉ mong được về. Một thương hiệu quần áo linen ở Hội An có thể chọn một phụ nữ ở Mỹ, mỗi năm mua vài món tốt và có đọc nhãn vải.
Hãy viết một tấm thẻ người đọc gồm bốn dòng:
- Họ là ai, ở đâu.
- Vấn đề, bằng chính lời của họ. Không phải "invoice management inefficiency" mà là "I waste my Friday chasing payments".
- Họ so bạn với cái gì, kể cả với việc không làm gì hết.
- Họ lo điều gì khi mua của một công ty ở xa mà họ chưa nghe tên bao giờ.
Trang nào bạn viết cũng nên trả lời dòng hai và làm yên dòng bốn.
Chiến lược content tiếng Anh cho thương hiệu Việt bắt đầu từ các trang ra tiền
Khách mới không đọc blog rồi mới quyết định tin bạn. Họ vào thẳng trang sản phẩm hoặc trang giá, tìm lý do để bỏ đi, và ở lại nếu không thấy lý do nào. Vậy nên hãy viết theo thứ tự này.
| Thứ tự | SaaS | Thương mại điện tử | Nhiệm vụ của các trang này |
|---|---|---|---|
| 1 | Trang chủ, trang giá | Trang chủ, trang các sản phẩm bán chạy | Nói rõ đây là gì, cho ai, giá bao nhiêu |
| 2 | Màn hình đăng ký, email chào mừng, bài hướng dẫn | Giao hàng, đổi trả, bảng size, email đơn hàng | Gỡ nỗi ngờ đúng lúc khách sắp mua |
| 3 | Trang tình huống sử dụng, trang so sánh trung thực, trang giới thiệu | Trang danh mục, trang giới thiệu, review của khách | Trả lời "vì sao là bạn mà không phải bên khác" |
| 4 | Bài hướng dẫn, cập nhật sản phẩm, newsletter | Bài hướng dẫn, cách bảo quản, newsletter | Đưa người đọc mới tới và giữ người cũ |
Hàng thứ hai hay bị bỏ qua nhất. Website thì chỉn chu, rồi email chào mừng và thông báo lỗi đọc như bản dịch vội, hoặc trang giao hàng và đổi trả không có.
Ở các trang này, định dạng cũng quan trọng: tiền tệ, ngày tháng, size, đơn vị đo. Phần đó có trong checklist bản địa hóa khi ra quốc tế.
Viết như một con người, đừng như cuốn brochure
Content tiếng Anh tốt của một công ty Việt không nằm ở ngữ pháp hoàn hảo. Nó nằm ở chỗ bỏ được những thói quen của hồ sơ công ty kiểu Việt, vốn không đi xa được.
| Thói quen | Trước | Sau |
|---|---|---|
| Tự khen | We are a prestigious company with enthusiastic and professional staff. | Two people answer support, and you get a reply the same working day. |
| Chữ "chất lượng" rỗng | High quality products at reasonable prices. | Linen woven in Nam Định, pre-washed so it does not shrink. |
| Chồng chữ trừu tượng | A comprehensive digital solution platform for enterprises. | Send an invoice in two clicks. See who has paid. |
| Thư từ cứng nhắc | Dear Valued Customer, please kindly be informed that... | Hi Anna, your order shipped today. |
Các câu ở cột "Sau" là ví dụ về cách viết. Bạn chỉ viết điều đúng với sản phẩm của mình.
Sau đó gom quy tắc vào một trang, gọi là hướng dẫn giọng văn:
- Ba từ tả giọng của bạn. Ví dụ: rõ ràng, thân thiện, chính xác.
- Mình nói thế này, không nói thế kia. Năm cặp câu, lấy từ chính các trang của bạn.
- Tiếng Anh Mỹ hay Anh. Một kiểu, ở mọi nơi.
- Bảng thuật ngữ. Mỗi tính năng, chất liệu, gói dịch vụ chỉ có một tên. Nút bấm ghi "workspace" thì bài hướng dẫn không gọi là "project room".
Có trang này, vài người viết, một freelancer và một trợ lý AI vẫn nghe như một công ty. Vì sao viết thẳng bằng ngôn ngữ đó tốt hơn dịch từng dòng, xem bài marketing song ngữ Việt Anh.
Đăng gì sau các trang ra tiền
Đừng bắt đầu từ một danh sách từ khóa. Hãy bắt đầu từ những câu khách vẫn đang hỏi. Bạn có sẵn bốn nguồn miễn phí:
- hộp thư hỗ trợ và lịch sử chat
- ghi chú từ các buổi gọi bán hàng và demo
- review về sản phẩm của bạn và của đối thủ
- gợi ý mà ô tìm kiếm hiện ra khi bạn gõ vấn đề của khách
Biến mỗi câu hỏi thật thành một bài trả lời trọn vẹn. Bốn dạng bài hợp với đội nhỏ:
- Hướng dẫn. "How to invoice a client in another currency." "How to wash linen so it lasts."
- So sánh trung thực. Bạn với lựa chọn thay thế dễ thấy nhất, kể cả những chỗ bên kia hợp hơn.
- Tình huống sử dụng. Một kiểu khách dùng sản phẩm ra sao, từng bước. Chỉ kể về khách thật khi họ cho phép, và đừng bao giờ bịa ra một khách hàng.
- Chuyện đằng sau sản phẩm. Nó được viết ra, làm ra thế nào, bởi ai, ở đâu. Đây là thứ content không ai khác viết được.
Hãy viết cho người đọc trước, không viết cho công cụ tìm kiếm. Trang của Google về cách tạo nội dung hữu ích, đặt con người lên trước và hướng dẫn SEO cho người mới bắt đầu là nơi chính thức nên đọc trước khi lên kế hoạch. Nếu bạn bán cho doanh nghiệp, bài content B2B cho doanh nghiệp Việt nối tiếp phần này.
Ai viết, và AI đứng ở đâu
Người hiểu sản phẩm nhất thường viết tiếng Anh chậm. Người viết tiếng Anh giỏi thường không hiểu sản phẩm. Hãy chia việc:
- Người hiểu sản phẩm đưa nguyên liệu thô. Bằng tiếng Việt nếu nhanh hơn: ghi chú, tin nhắn thoại, video quay màn hình.
- Bản nháp đầu bằng tiếng Anh. Do người viết song ngữ hoặc trợ lý AI làm, theo hướng dẫn giọng văn và bảng thuật ngữ.
- Người hiểu sản phẩm kiểm tra thông tin. Tính năng, giá, chất liệu, lời hứa.
- Biên tập viên bản ngữ sửa tiếng Anh. Một freelancer làm vài giờ mỗi tháng là đủ để bắt đầu.
- Một người duyệt và đăng.
AI làm phần nhanh, con người quyết định. Bản nháp AI chưa biên tập thì trôi chảy, chung chung, đôi khi nói sai về chính sản phẩm của bạn, nên không bao giờ được đăng khi chưa ai đọc.
Thêm một bước nếu bạn bán sang Mỹ: lời quảng cáo và lời chứng thực của khách hàng ở đó có quy định. Nơi chính thức để đọc là phần hướng dẫn cho doanh nghiệp của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), còn điều gì áp dụng cho bạn thì luật sư xác nhận.
Kế hoạch ba tháng để chép về
| Tháng | Việc cần làm | Xong khi |
|---|---|---|
| 1 | Thẻ người đọc. Hướng dẫn giọng văn và bảng thuật ngữ. Viết lại trang chủ và trang giá hoặc các trang sản phẩm chính. | Năm người đọc bản ngữ nói được bạn bán gì, giá bao nhiêu mà không cần gợi ý. |
| 2 | Viết lại các trang gỡ nỗi ngờ và toàn bộ email tự động. Thêm trang giới thiệu có tên thật, nơi thật. | Đăng ký thử hoặc đặt thử một đơn, từ đầu tới cuối không gặp chỗ nào tiếng Anh vụng. |
| 3 | Liệt kê hai mươi câu hỏi của khách. Đăng những bài đầu tiên. Chốt một nhịp giữ được. | Mỗi bài trả lời một câu hỏi thật và dẫn về một trang sản phẩm hoặc trang giá. |
Cách tự đánh giá: so với chính mình tháng trước, đừng so với con số của người khác. Xem có lượt đăng ký hay đơn hàng đến từ các trang tiếng Anh không, câu hỏi của khách có cụ thể hơn không, và bộ phận hỗ trợ có bớt nhận những câu mà lẽ ra một trang web đã trả lời không.
Những lỗi thường gặp
- Bắt đầu bằng blog. Bài viết dẫn người đọc về một trang chủ vẫn chưa giải thích nổi sản phẩm.
- Dịch website tiếng Việt. Bố cục và bằng chứng trong đó dựng cho người mua Việt.
- Đăng dồn dập rồi ngưng. Mỗi tháng hai bài tốt, đều suốt một năm, hơn hai mươi bài trong tháng đầu.
- Một thứ mà nhiều tên gọi. Người đọc tưởng bạn có ba tính năng trong khi chỉ có một.
Chúng tôi giúp được gì
Bunchasake làm việc bằng tiếng Việt và tiếng Anh, giữa Việt Nam và Ý. Phần chúng tôi làm trong bài này là phần nền: định vị, câu chuyện thương hiệu và thông điệp chính, giọng nói, cùng website và các điểm chạm mang chúng tới khách. Bạn đọc thêm ở trang marketing cho thương hiệu Việt ra quốc tế.
Câu hỏi thường gặp
Có nên viết tiếng Việt trước rồi dịch sang không?
Gom thông tin bằng tiếng Việt thì được, nếu vậy nhanh hơn cho người hiểu sản phẩm. Nhưng trang tiếng Anh nên được viết như một trang tiếng Anh, từ thẻ người đọc chứ không từ một bài tiếng Việt đã xong. Dịch sẽ giữ lại bố cục kiểu Việt, mà đó chính là phần cần đổi.
Tiếng Anh Mỹ hay tiếng Anh Anh?
Theo người đọc đầu tiên của bạn. Khách phần lớn ở Mỹ thì dùng tiếng Anh Mỹ. Khách ở Anh, Úc hay phần lớn châu Âu thì tiếng Anh Anh là lựa chọn quen thuộc. Quan trọng nhất là chọn một kiểu và giữ nguyên.
AI viết content tiếng Anh cho mình được không?
AI viết nháp được, và rất hữu ích ở việc đó. Trước khi đăng, người hiểu sản phẩm phải kiểm tra thông tin và biên tập viên bản ngữ phải xem lại câu chữ.
Có nhất thiết phải có blog không?
Lúc đầu thì chưa. Trang sản phẩm và trang giá rõ ràng, trang hướng dẫn trả lời đúng câu hỏi thật, vậy đã là content có tác dụng. Hãy thêm bài viết khi có người giữ được nhịp.