Cách chọn agency ở Việt Nam để làm marketing quốc tế

Cách chọn agency Việt Nam làm marketing quốc tế gói lại trong ba việc: biết mình đang mua việc gì, đòi bằng chứng rằng đội đó chạm được tới người mua ở thị trường bạn muốn vào, và bắt đầu bằng một dự án nhỏ có trả phí trước khi ký dài hạn. Giá và bản thuyết trình đẹp xếp sau.

Bài này viết để có ích cả khi bạn không làm việc với chúng tôi: có tiêu chí, câu hỏi, dấu hiệu cần dè chừng và một bảng chấm điểm để chép lại. Hợp đồng, thuế và luật nhãn hiệu nằm ngoài bài, hãy hỏi chuyên gia tư vấn có chuyên môn.

Trước hết, bạn đang mua việc gì

"Marketing quốc tế" không phải một dịch vụ. Xưởng nội thất ở Bình Dương bán cho nhà bán lẻ Đức và hãng mỹ phẩm bán online sang Mỹ cần hai kiểu trợ giúp rất khác nhau. Hãy viết ra bạn cần việc nào trong bảng này.

Dòng cuối không phải marketing. Không agency nào thay được việc bán hàng. Về hội chợ và kết nối người mua, Cục Xúc tiến thương mại (VIETRADE) là nơi chính thức để bắt đầu.

Agency ở Việt Nam mạnh ở đâu, hạn chế ở đâu

Điểm mạnh. Họ nói chuyện với người sáng lập bằng tiếng Việt, hình dung được nhà máy của bạn và làm cùng múi giờ. Họ hiểu doanh nghiệp Việt ra quyết định thế nào. Agency nước ngoài có khi mất vài tuần để hiểu điều đội người Việt nắm được sau một buổi trò chuyện.

Hạn chế. Họ ngồi xa người mua của bạn. Họ có thể không biết một trưởng phòng thu mua ở Hà Lan đọc website nhà cung cấp ra sao, hay điều gì nghe "rẻ tiền" ở California. Tiếng Anh viết ở Việt Nam có thể đúng ngữ pháp mà vẫn nghe xa lạ.

Điều quyết định là agency rút ngắn khoảng cách bằng cách nào: có người từng sống hoặc làm việc ở thị trường đó, có người bản ngữ đọc lại, có trò chuyện thật với người mua, hay có đối tác tại chỗ. Hãy yêu cầu họ cho xem, đừng chỉ nghe kể.

Cách chọn agency Việt Nam làm marketing quốc tế: bảy tiêu chí

1. Dự án liên quan mà họ giải thích được. Xin xem hai, ba dự án làm cho khán giả nước ngoài, rồi hỏi vì sao họ quyết định như vậy. Đội tự suy nghĩ thì giải thích được.
2. Hiểu thị trường bạn nhắm tới. Nước nào, ngôn ngữ nào, kiểu người mua nào. Nếu chưa có kinh nghiệm ở đó, agency tử tế sẽ nói thẳng và cho biết họ tìm hiểu ra sao.
3. Chất lượng ngôn ngữ. Đọc website tiếng Anh của chính họ. Nếu đọc lên như văn dịch, bài của bạn cũng sẽ thế. Hỏi ai viết, ai duyệt.
4. Người trực tiếp làm dự án. Người đi thuyết trình thường không phải người làm. Hãy xin gặp những người sẽ làm.
5. Quy trình rõ, có điểm duyệt. Bạn cần biết bước nào trước, bạn duyệt gì, và đến lúc nào vẫn còn nói không được.
6. Phạm vi rõ. Danh sách bằng văn bản: bạn nhận gì, bao nhiêu vòng chỉnh sửa, cái gì không bao gồm.
7. Quyền sở hữu. File thiết kế, website, tên miền, tài khoản quảng cáo và tài khoản mạng xã hội phải đứng tên công ty bạn ngay từ ngày đầu.

Về phối hợp hằng ngày, xem bài làm việc với đội marketing ở Việt Nam: brief, múi giờ và cách duyệt.

Những câu nên hỏi trước khi ký

Gửi các câu này bằng văn bản trước buổi gặp thứ hai để dễ so sánh câu trả lời.

• "Trong marketing quốc tế, phần nào bên bạn không làm?" Câu trả lời tốt thì cụ thể. "Bên em làm hết" không phải câu trả lời.
• "Ai trong đội từng làm việc với người mua ở nước chúng tôi nhắm tới?" Hãy nghe tên và vai trò, đừng nghe "mạng lưới của chúng tôi".
• "Ai viết tiếng Anh, ai kiểm tra?" Bạn cần một quy trình có tên người, có người bản ngữ hoặc gần bản ngữ đọc lại các trang quan trọng.
• "Bên bạn cần gì từ chúng tôi, mỗi tuần bao nhiêu giờ?" Agency nghiêm túc hỏi bạn rất nhiều lúc đầu. Agency không cần gì từ bạn sẽ viết về một công ty họ không hiểu.
• "Nếu dừng hợp tác, chúng tôi giữ lại được gì?" Mọi thứ bạn đã trả tiền, kèm quyền truy cập và file gốc.

Dấu hiệu cần dè chừng

Không dấu hiệu nào chứng minh ý xấu. Mỗi dấu hiệu là một lý do để chậm lại và hỏi thêm.

• Cam kết kết quả. Không ai kiểm soát được thứ hạng tìm kiếm, nền tảng quảng cáo hay việc người mua có ký hay không. Nếu có người hứa lên trang đầu, hãy tự đọc hướng dẫn SEO cơ bản của Google để biết đòi hỏi thế nào là thực tế.
• Không hỏi gì về người mua của bạn. Buổi đầu chỉ nói về đầu việc mà không hỏi ai mua hàng của bạn thì sản phẩm sẽ chung chung.
• Portfolio không kiểm chứng được. Chỉ có logo mà không có dự án, hoặc dự án không ai kể lại được.
• Tài khoản đứng tên họ. Nếu agency đăng ký tên miền hay tài khoản quảng cáo dưới tên công ty họ, lúc rời đi sẽ rất khổ.

Bảng chấm điểm để chép lại

Sau buổi gặp thứ hai, chấm mỗi agency từ 1 đến 5 cho từng dòng. So tổng điểm, rồi nhìn kỹ những dòng có điểm 1 hoặc 2.

Bắt đầu bằng một dự án nhỏ có trả phí

Đừng yêu cầu pitch miễn phí. Hãy thống nhất một bước đầu nhỏ, có trả phí, có điểm kết thúc rõ: một bản định vị cho một thị trường, một trang sản phẩm viết lại bằng tiếng Anh, hoặc một bản rà soát website từ góc nhìn người mua nước ngoài. Bạn sẽ thấy họ nghĩ thế nào, nhận góp ý ra sao, có giữ hạn không. Rồi mới quyết định dự án lớn.

Những sai lầm thường gặp

• Chỉ chọn theo giá. Báo giá rẻ nhất thường bỏ phần nghiên cứu và duyệt lại, đúng phần giúp sản phẩm hợp với thị trường nước ngoài.
• Thuê làm chiến thuật khi thương hiệu chưa rõ. Quảng cáo và bài đăng chỉ khuếch đại thông điệp sẵn có. Xem checklist bản địa hóa khi ra quốc tế để biết nên sửa gì trước.
• Coi "thế giới" là một thị trường. Hãy chọn một nước trước. Xem bài về thị trường châu Âu và thị trường Mỹ.
• Giao chuyện pháp lý cho đội marketing. Nhãn hiệu, ghi nhãn và quy định quảng cáo là việc của chuyên gia tư vấn. Hệ thống Madrid của WIPO là nơi chính thức để đọc về đăng ký nhãn hiệu quốc tế.

Bunchasake làm gì và không làm gì

Đưa bạn bộ tiêu chí này thì chúng tôi cũng phải tự áp dụng. Bunchasake là đơn vị xây dựng thương hiệu và đồng hành tăng trưởng: một studio Việt làm việc giữa Việt Nam và Ý, bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

Chúng tôi làm gì. Bốn bước, bạn duyệt sau từng bước: lắng nghe, định vị, nhận diện và điểm chạm. Cụ thể là câu chuyện thương hiệu và thông điệp chính, tên gọi nếu cần, logo, màu sắc, kiểu chữ và giọng nói trong bộ hướng dẫn dễ dùng, rồi website và các điểm chạm khác. Dịch vụ thêm: chúng tôi dựng hệ thống tự động hóa social media để chính đội của bạn vận hành.

Chúng tôi không làm gì. Chúng tôi không chạy quảng cáo. Không bán dịch vụ SEO. Không đăng bài hay chăm sóc cộng đồng hằng ngày thay bạn, không book influencer hay KOL, không chụp ảnh, quay video. Chúng tôi không phải luật sư và không tìm nhà phân phối. Nếu bạn cần nhất một trong những việc đó, hãy gọi một kiểu đối tác khác trước.

Còn nếu việc cần làm là giúp một thương hiệu Việt rõ ràng và đáng tin với người mua nước ngoài, hãy đọc về dịch vụ thương hiệu cho doanh nghiệp Việt ra quốc tế và chấm chúng tôi bằng chính bảng điểm trên.

Câu hỏi thường gặp

Nên chọn agency ở Việt Nam hay agency ở nước mình muốn vào?

Tùy việc. Việc cần hiểu sâu công ty bạn, như định vị và câu chuyện thương hiệu, thường hợp với đội nói cùng ngôn ngữ với bạn. Việc dựa vào quan hệ tại chỗ, như PR, thường cần người ở thị trường đó. Nhiều công ty dùng cả hai.

Hợp đồng cần ghi rõ những gì?

Tối thiểu: danh sách đầu việc, số vòng chỉnh sửa, tiến độ, ai sở hữu file và tài khoản, và cách mỗi bên chấm dứt hợp tác. Hãy nhờ người tư vấn pháp lý có chuyên môn đọc trước khi ký.

Agency có cam kết được doanh số hay khách hàng tiềm năng ở nước ngoài không?

Agency trung thực thì không. Họ kiểm soát chất lượng công việc của mình, không kiểm soát quyết định của người mua hay các nền tảng. Hãy hỏi họ bàn giao gì, bạn đánh giá bằng cách nào và họ báo cáo gì.

Cần chuẩn bị gì trước buổi gặp đầu tiên?

Một trang giấy là đủ: bạn bán gì, muốn vào nước nào trước, người mua là ai, đã thử những gì, và cần việc nào trong bảng đầu bài. Trang này càng rõ, câu trả lời của agency càng có ích.