Marketing cho chủ doanh nghiệp Việt ở Mỹ, không cần thuê agency tại chỗ

Marketing cho chủ doanh nghiệp Việt ở Mỹ phần lớn là chuyện tại chỗ, và phần lớn làm được mà không cần agency ở địa phương. Nếu bạn có tiệm nail, nhà hàng, tiệm bánh hay cửa hàng, khách của bạn sống hoặc làm việc cách đó một quãng lái xe ngắn. Họ tìm bạn trên bản đồ trong điện thoại, xem review, lướt vài tấm hình rồi quyết định. Bài này chỉ cách tự lo việc đó, từng bước một, và chỗ nào thì đầu tư một lần hợp lý hơn ký hợp đồng hằng tháng.

Marketing tại chỗ ở Mỹ gói lại trong bốn điều

Tạm quên các thuật ngữ marketing. Một tiệm trong khu dân cư cần bốn chuyện xảy ra.

1. Được tìm thấy. Khi người ở gần gõ "nail salon near me" hay "pho", tiệm bạn hiện ra, đúng địa chỉ, đúng giờ mở cửa.
2. Trông đáng tin. Review mới, hình thật, bảng giá hoặc menu rõ ràng, tên trùng với bảng hiệu.
3. Được giới thiệu. Khách kể cho đồng nghiệp, hàng xóm, trên mạng và lúc đón con ở trường.
4. Được nhớ tới. Người tới một lần quay lại, vì bạn làm cho việc quay lại thật dễ.

Bạn có cần agency tại chỗ không?

Nhiều chủ tiệm tuần nào cũng nhận điện thoại của các công ty hứa "đưa tiệm lên trang đầu Google" với một khoản phí hằng tháng. Trước khi ký gì, hãy nhìn xem công việc thật sự gồm những gì.

Nói cho rõ: Bunchasake không bán dịch vụ chạy quảng cáo, SEO hay quản lý Google Business Profile. Chúng tôi đưa những việc đó vào đây vì bạn tự làm được.

Nếu có nói chuyện với một agency, hãy hỏi ba câu. Ai đứng tên các tài khoản? Mỗi tháng họ làm cụ thể những gì? Tôi có hủy bất cứ lúc nào được không? Ai hứa chắc thứ hạng, trả lời vòng vo, hoặc nói mình gọi "từ Google" thì bạn nên từ chối.

Bước 1: Làm cho đúng các trang của tiệm

Hãy nhận quyền quản lý Google Business Profile. Việc này miễn phí, và đây là thứ hiện trên Google Maps và trong kết quả tìm kiếm. Điền tên tiệm y như trên bảng hiệu, đúng ngành nghề, giờ mở cửa kể cả ngày lễ, số điện thoại, link đặt lịch hoặc menu, và ít nhất mười tấm hình thật: mặt tiền nhìn từ bãi đậu xe, bên trong, sản phẩm của bạn.

Sau đó nhận trang của tiệm trên Yelp for Business. Ở nhiều thành phố Mỹ, người ta vẫn xem Yelp khi tìm chỗ ăn và chỗ làm đẹp, và trang thường đã có sẵn dù bạn nhận hay chưa. Nhận trang thì miễn phí.

Cách làm chi tiết có trong bài tối ưu Google Business Profile cho tiệm nail. Với cửa hàng hay nhà hàng, các bước gần như y vậy.

Bước 2: Có review một cách đàng hoàng

Với khách Mỹ, review nặng ký hơn mọi điều bạn tự nói về mình. Một thói quen đơn giản là đủ.

• Xin vào lúc khách vui nhất. Khi khách đang ngắm bộ móng hay khen nước lèo, hãy nói: "Thank you, that means a lot. If you have a minute, a Google review really helps a small business like ours."
• Làm cho dễ. Đặt ở quầy tính tiền một tấm thiệp nhỏ có mã QR mở thẳng trang review.
• Trả lời mọi review trong vài ngày. Cảm ơn review tốt, có gọi tên khách. Trả lời review xấu thật bình tĩnh và ngỏ ý sửa sai.

Đừng mua review, đừng tự viết, đừng nhờ người thân chưa từng ghé tiệm viết giùm, và đừng giảm giá để đổi lấy năm sao. Các nền tảng sẽ gỡ những review như vậy và có thể phạt trang của tiệm, và liên bang cũng có quy định về review giả và review trả tiền. Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp của FTC là nơi chính thức để đọc về quy định quảng cáo và review. Chưa chắc thì bạn hỏi người có chuyên môn.

Muốn có câu chữ để sửa lại mà dùng, bạn xem bài mẫu trả lời review cho tiệm nail.

Bước 3: Làm thân với khu plaza và hàng xóm

Nhiều tiệm của người Việt ở Mỹ nằm trong một khu plaza, chung bãi đậu xe với phòng gym, tiệm giặt ủi, phòng nha và quán cà phê. Những hàng xóm đó là đối tác tốt nhất của bạn.

• Đổi danh thiếp. Bước qua, tự giới thiệu, để lại một xấp thiệp hoặc coupon và nhận lại của họ.
• Dành chút ưu đãi cho nhân viên của họ. Một phần lunch special cho phòng nha kế bên, hay giảm giá ngày thường cho quầy lễ tân phòng gym. Nhân viên nói chuyện với khách suốt ngày.
• Vào các nhóm trên mạng của khu mình. Nhóm hàng xóm trên Facebook và Nextdoor là nơi người ta hỏi "Does anyone know a good nail place?" Hãy theo nội quy từng nhóm, trả lời khi có người hỏi, và để khách nhắc tên bạn.
• Nhận lời với trường học và đội thể thao. Một gift card cho buổi bốc thăm của trường hay một khoản tài trợ nhỏ cho đội bóng thiếu niên đưa tên tiệm tới các gia đình quanh đó.

Cộng đồng người Việt là nửa còn lại của khu bạn ở. Phần đó có kênh riêng, chúng tôi viết trong bài cách tiếp cận khách Việt ở nước ngoài.

Bước 4: Kéo khách quay lại

Khách quay lại là khách không tốn công tìm.

• Hẹn lịch kế tiếp trước khi khách về. "Would you like the same time in three weeks?" là câu hiệu quả nhất trong một tiệm nail.
• Nhắc lịch khi khách đã đồng ý. Nhắn tin nhắc hẹn là chuyện bình thường ở Mỹ. Tin nhắn và email quảng cáo thì có quy định về việc khách đồng ý nhận và được quyền từ chối, nên hãy dùng một công cụ đặt lịch hay nhắn tin có tên tuổi lo sẵn chuyện này, hỏi khách trước khi thêm vào danh sách, và chưa chắc thì hỏi người có chuyên môn.

Lên kế hoạch theo lịch của người Mỹ

Ngoài Tết, một năm ở Mỹ có những tuần đông khách riêng. Hãy chuẩn bị cửa kính, bài đăng và hàng hóa trước hai ba tuần.

Hai tiếng mỗi tuần

Chép danh sách này rồi dán cạnh quầy tính tiền.

• 20 phút: trả lời mọi review và tin nhắn mới.
• 20 phút: chụp mười tấm hình những mẫu hoặc món đẹp nhất tuần này.
• 30 phút: lên lịch hai ba bài đăng từ số hình đó.
• 10 phút: kiểm tra giờ mở cửa và ngày nghỉ lễ trên Google và Yelp.
• 20 phút: ghé một tiệm hàng xóm hoặc trả lời trong một nhóm của khu.
• 20 phút: xem lịch và chuẩn bị cho dịp sắp tới.

Những lỗi thường gặp

• Mua follower hoặc review. Rất dễ bị nhận ra và có thể mất luôn trang của tiệm.
• Mỗi nơi một tên. Bảng hiệu một tên, Google một tên, hóa đơn một tên khác.
• Ký hợp đồng dài hạn sau một cuộc gọi chào hàng. Hãy đem giấy về nhà, đọc kỹ, và hỏi người bạn tin.
• Bỏ qua chuyện pháp lý. Giấy phép, giấy phép bảng hiệu, thuế và quy định khuyến mãi mỗi tiểu bang, mỗi thành phố một khác. Hãy hỏi người có chuyên môn. U.S. Small Business Administration là nơi chính thức để chủ doanh nghiệp bắt đầu tìm hiểu.

Chỗ nào đáng nhờ người ngoài

Lịch làm việc mỗi tuần hiệu quả hơn khi phần nền vững: một cái tên khách đọc được, một bảng hiệu đọc được từ ngoài đường, một menu hay bảng giá nhìn vào biết cùng một tiệm. Đó là việc làm một lần, và không cần người làm phải ở cùng zip code với bạn. Một studio người Việt làm được với bạn từ xa, và bài làm việc với đội marketing ở Việt Nam giải thích cách làm trong thực tế.

Phần nền đó là việc chúng tôi làm ở Bunchasake, bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Bạn xem ở trang thương hiệu và marketing cho doanh nghiệp Việt ở nước ngoài.

Câu hỏi thường gặp

Tôi nên chi bao nhiêu cho marketing?

Không có một con số đúng cho mọi tiệm. Hãy bắt đầu với những thứ miễn phí: trang của tiệm, review, hình ảnh và hàng xóm. Sau đó chi cho những thứ khách thấy mỗi ngày, như bảng hiệu và menu hoặc bảng giá. Chỉ thử quảng cáo trả tiền khi những thứ đó đã ổn, với số tiền bạn chịu mất được trong lúc học.

Yelp có còn đáng bỏ công không?

Hãy nhận trang và giữ thông tin cho đúng, vì ở nhiều thành phố người ta vẫn xem Yelp khi tìm nhà hàng và chỗ làm đẹp. Còn trả tiền quảng cáo trên Yelp là quyết định riêng, bạn để sau khi phần căn bản đã chạy tốt.

Tiếng Anh tôi không giỏi, tôi tự làm được không?

Được. Phần lớn công việc là hình ảnh, thông tin đúng và những câu trả lời ngắn. Hãy viết một bộ câu trả lời mẫu một lần, nhờ con cháu hoặc nhân viên lớn lên ở đây sửa lại, rồi dùng đi dùng lại.

Tôi có nên chạy quảng cáo Google hay Facebook không?

Chưa nên làm trước tiên. Quảng cáo dẫn người ta tới trang của tiệm và tới cửa tiệm, nên hai nơi đó phải sẵn sàng. Khi đã sẵn sàng, hãy thử một chiến dịch nhỏ quanh khu mình trong vài tuần, hỏi khách mới vì sao biết tới tiệm, và chỉ giữ lại nếu nó đem về nhiều hơn số tiền bỏ ra.